TÉRMINOS DE SERVICIO DE NUESTRO SITIO WEB. Debe tener 18 años o más para encargarnos un trabajo.
Tenga en cuenta que los términos en esta página son aplicables únicamente a compras privadas y productos personalizados.

- La commission será creada en nuestro propio estilo. Haremos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes de referencia coincidan lo más posible. Por favor, consulte nuestros trabajos anteriores para ver nuestro estilo antes de encargarnos un trabajo.

- No aceptamos commissions por orden de llegada.

- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier commission con la que no nos sintamos cómodos. Esto puede incluir problemas técnicos con el sujeto o con el contenido de la commission en sí.

- En el caso de encargar un personaje original, usted debe ser el propietario del personaje o tener permiso del propietario para que se realice.

- Nos reservamos el derecho de publicar imágenes del bordado del rostro terminado o del trabajo en progreso (WIP) con fines promocionales. Si la commission es un regalo o requiere confidencialidad, por favor notifíquenoslo con antelación.

- También nos reservamos el derecho de vender o modificar los archivos de bordado para crear otros diseños en cualquier momento.

- Podemos aceptar solicitudes para recrear rostros que hayamos hecho previamente en MonPattern. Dado que todos los archivos son hechos a mano y probados en nuestras máquinas de bordado, no podemos garantizar que el nuevo archivo se borde exactamente igual. Los colores, el grosor de las líneas y los detalles menores pueden variar. También podemos realizar mejoras en el archivo si creemos que esto mejora la calidad del bordado o su usabilidad.

- Nos reservamos el derecho de gestionar cualquier incidente o de no responder al cliente en caso de que no se nos dirija de la manera más cordial posible, es decir, mensajes que contengan cualquier tipo de profanidad, lenguaje ofensivo, insultos, amenazas o comentarios despectivos que no favorezcan la relación cliente-tienda.

- Las cotizaciones de precio no son negociables y son válidas por 3 meses desde la fecha de emisión.

- La cotización se basa en la información y especificaciones proporcionadas al momento del presupuesto. Cualquier cambio significativo en el diseño, colores, expresiones o complejidad del rostro puede resultar en una cotización revisada.

- Las cotizaciones no incluyen impuestos adicionales o IVA que puedan aplicarse según la ubicación del cliente.

- Para modificaciones de diseños existentes de MonPattern, el precio cotizado siempre cubre una sola medida y un solo formato. Si necesitas varias medidas o formatos, esto debe solicitarse al proporcionar toda la información para la commission.

- Es responsabilidad del cliente proporcionar la medida correcta y un formato compatible con su máquina de bordado. Una vez iniciada la commission, la medida no se puede cambiar, ya que esto requeriría crear una nueva commission.

- Para reservar una slot de face commission, se requiere el pago completo. Si el pago no se recibe, la slot puede ser ofrecida a otro cliente.

- Los precios están indicados en euros (€). Los precios mostrados en dólares ($) son aproximados y pueden variar según el tipo de cambio actual.

- Los pagos pueden realizarse a través de nuestra tienda en línea utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles (tarjeta de crédito/débito, Shop Pay, PayPal, Google Pay, etc.).

- El trabajo en su face commission no comenzará hasta que se haya recibido el pago completo.

- Una vez realizado el pago, este no es reembolsable. Las commissions requieren reservar nuestro tiempo, y si se cancelan, no podemos ofrecer el cupo a otro cliente sin perder tiempo y recursos. Por favor, asegúrese antes de pagar o confirmar su commission.

- Nuestras face commissions suelen tardar alrededor de 1 mes en completarse una vez que comienza el trabajo. Este tiempo puede variar dependiendo de la complejidad del diseño y la cantidad de versiones solicitadas (por ejemplo, si se requieren pruebas o ajustes adicionales). Tenga en cuenta que el tiempo de producción es una estimación y no puede ser motivo de reembolso.

- El cliente debe especificar claramente sus preferencias (expresiones, colores de ojos, cicatrices, marcas, etc.) al enviar el formulario de cotización. Nos reservamos el derecho de añadir un cargo adicional por modificaciones no mencionadas antes del pago.

- Todas las commissions de rostros personalizados se crean en la medida y formato específicos solicitados por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. A diferencia de los productos regulares, no proporcionamos los archivos en múltiples medidas o formatos por defecto.

- Diseñamos cada rostro considerando el estilo general del personaje, expresiones y marcas, así como la viabilidad para bordado. Tenga en cuenta que no siempre podremos replicar ciertos efectos exactamente si son demasiado detallados para bordado.

- El rostro se creará en base al boceto aprobado, pero pueden ocurrir pequeñas diferencias en el archivo final de bordado debido a limitaciones técnicas.

- Una vez que su commission comienza, le enviaremos un boceto del rostro para su aprobación. Se pueden solicitar pequeños ajustes en esta etapa.
- Si los cambios solicitados difieren significativamente de la información proporcionada originalmente en el formulario de cotización, pueden aplicarse cargos adicionales. Las modificaciones importantes pueden ser rechazadas dependiendo de la complejidad del diseño o del tiempo disponible.

- Una vez que el boceto ha sido aprobado, no se aceptarán más modificaciones como parte de la commission original. Cualquier solicitud de cambios o alteraciones realizadas después de la aprobación se considerará un nuevo encargo y requerirá una nueva cotización. La aceptación de dichas solicitudes no está garantizada y dependerá de la disponibilidad, la carga de trabajo y la viabilidad del diseño en el momento de la solicitud. MonPattern se reserva el derecho de rechazar solicitudes de modificación que estén fuera del alcance original de la commission o que no puedan ser acomodadas debido a limitaciones de tiempo o técnicas.

- Si el cliente no responde dentro de los 7 días posteriores a la recepción del boceto del rostro, el diseño se considerará aprobado y procederemos a crear el archivo de bordado.

- Asignaremos colores de hilo en el diseño que sean similares a su referencia. Sin embargo, es responsabilidad del cliente seleccionar los colores exactos de hilo que desea utilizar al bordar, para garantizar que coincidan lo más posible con su personaje.

- Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente los bocetos y comunicar cualquier inquietud o cambios solicitados dentro del plazo indicado. Una vez aprobado o vencido el periodo de aprobación, no somos responsables de problemas causados por preferencias no comunicadas o detalles omitidos.

- No podemos garantizar fechas exactas de finalización, pero si tiene una fecha límite, por favor háganoslo saber y le indicaremos si es posible. No priorizaremos una commission sobre otras previamente programadas para cumplir con una fecha límite proporcionada después de que la commission haya sido aceptada.

- La compra de un producto personalizado se considera una compra definitiva. El pedido no puede ser cancelado, reemplazado ni reembolsado bajo ninguna circunstancia. Recordamos a nuestros clientes que deben estar totalmente seguros de su compra.

- Nos reservamos el derecho de cancelar o negar su producto personalizado por cualquier motivo. En este caso, se emitirá un reembolso completo.

- Una vez que su face commission esté terminada, recibirá un correo electrónico con un enlace de descarga a sus archivos de bordado.

- La descarga estará disponible a través de nuestro sistema de productos digitales, permitiéndole acceder directamente desde su cuenta en nuestro sitio web.

- No enviamos archivos directamente por correo electrónico. Todas las descargas se proporcionan a través de nuestro sitio web.

- Todos los archivos de bordado se prueban a fondo antes de la entrega en nuestras propias máquinas de bordado. Las pruebas se realizan utilizando máquinas de bordado PFAFF y tejido minky para asegurar que los archivos se borden correctamente.

- Los archivos se entregan completamente probados y revisados para evitar errores técnicos en el diseño. Sin embargo, MonPattern no se hace responsable de los resultados de bordado que difieran debido a factores externos fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros, el modelo de máquina del cliente, la configuración de la máquina, el tamaño del bastidor, el tipo de tela, estabilizador, hilo, aguja o ajustes de tensión.

- Debido a las diferencias entre máquinas de bordado, materiales y configuraciones individuales, el resultado final del bordado puede variar de un equipo a otro. Es responsabilidad del cliente realizar pruebas de bordado y realizar los ajustes necesarios en su propia máquina.

- MonPattern entrega únicamente el formato de archivo de bordado seleccionado por el cliente en el momento de la compra (como VP3, PES, etc.). El archivo original editable EMB no está incluido y no se proporcionará bajo ninguna circunstancia.

- Es responsabilidad del cliente descargar y almacenar los archivos de manera segura. Las descargas generalmente estarán disponibles durante varios meses. Después de eso, MonPattern no se hace responsable si la descarga ya no es accesible. Sin embargo, puede contactarnos para solicitar la reactivación de los archivos si es necesario.

- Cualquier archivo de bordado, boceto u otro material creado para su face commission sigue siendo propiedad de MonPattern. Puede usarlos para crear peluches para uso personal o vender peluches terminados, pero no puede vender, compartir o distribuir los archivos o bocetos en sí.

- No nos hacemos responsables de problemas técnicos en el dispositivo, correo electrónico o conexión a internet del cliente que puedan impedir el acceso a los archivos o a nuestros mensajes.

- Se recomienda encarecidamente descargar y hacer una copia de seguridad de los archivos inmediatamente después de recibir el enlace para evitar cualquier problema.

- No proporcionamos soporte técnico relacionado con la configuración de la máquina de bordado, materiales o ajustes de costura después de la entrega del archivo.

- Alterar, cambiar de tamaño o modificar los archivos de bordado después de la entrega puede afectar la calidad del bordado. MonPattern no se hace responsable de problemas resultantes de modificaciones de archivos realizadas por el cliente o terceros.

- Si el cliente decide posteriormente solicitar cambios o alteraciones en el diseño o archivos entregados, estos se considerarán un nuevo encargo y requerirán una nueva cotización. La aceptación de dichas solicitudes de modificación no está garantizada y dependerá de la disponibilidad, la carga de trabajo y la viabilidad del diseño en el momento de la solicitud. MonPattern se reserva el derecho de rechazar solicitudes de modificación que estén fuera del alcance original de la commission o que no puedan ser acomodadas debido a limitaciones de tiempo o técnicas.