1. Periodo de solicitud de presupuesto
Cuando las comisiones están abiertas, puedes solicitar un presupuesto rellenando nuestro formulario. Una vez recibida tu solicitud, revisamos tu diseño para ver cómo podría convertirse en un peluche. Algunos detalles o elementos pueden no ser posibles de recrear exactamente en peluche, por lo que primero comprobamos qué se puede hacer antes de preparar tu presupuesto.

Normalmente respondemos en un plazo de 2 días laborables. Dependiendo de la complejidad del diseño o de nuestra carga de trabajo, puede tardar hasta 4-5 días laborables. (Si no recibes nuestro correo, recuerda revisar la carpeta de spam).

2. Lista de espera
Gestionamos los encargos mediante una lista de espera. Una vez aceptes tu presupuesto, te añadiremos a la lista. Cuando haya una plaza disponible, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu pedido.

3. Reserva de plaza
Cada mes hay un número limitado de plazas. Cuando tu proyecto esté listo para programarse, te asignaremos un mes de inicio según nuestro calendario y disponibilidad. Si tienes un mes preferido, ¡háznoslo saber!

Para reservar tu plaza, solicitamos un depósito del 25 % del precio total, que garantiza tu lugar y nuestro compromiso de comenzar tu peluche en la fecha acordada. También puedes optar por pagar el importe completo en este momento si lo prefieres. Los depósitos no son reembolsables.

4. Pago
Puedes pagar el saldo restante desde el día que reservas tu plaza hasta unas semanas antes de la fecha de inicio asignada. El pago se puede realizar usando cualquier método disponible en nuestra tienda.

5. Creación de tu peluche
En la fecha de inicio asignada, comenzamos a trabajar en tu peluche siguiendo nuestro proceso habitual:
1. Sketches – Creamos un primer boceto del diseño general, incluyendo peinado y vestimenta, y un segundo boceto centrado en el rostro del personaje.
2. Revisión y aprobación – Puedes revisar cada boceto y solicitar cambios si lo deseas (hasta 2 rondas por boceto).
3. Costura – Una vez aprobados todos los bocetos, comenzamos a coser tu peluche.
Durante todo el proceso, te mantendremos informado, enviando actualizaciones de progreso cada 2–3 semanas. Cada peluche suele tardar alrededor de 4 meses en estar listo, aunque el plazo puede variar según la complejidad del diseño y cómo vaya avanzando el proyecto.

6. Envío
Cuando el peluche esté terminado, te enviaremos fotos del resultado final y lo prepararemos para el envío. Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. El envío se realiza mediante correo certificado, y recibirás el número de seguimiento por correo electrónico.