1. Periodo de presupuesto
Cuando las commissions están abiertas, puedes solicitar un presupuesto rellenando nuestro formulario. Una vez recibida tu solicitud, revisamos tu diseño para ver cómo podría convertirse en un peluche. Algunos detalles o elementos pueden no ser posibles de recrear en forma de peluche, por lo que primero verificamos qué se puede hacer antes de preparar tu presupuesto.

Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Dependiendo de la complejidad del diseño o de nuestra carga de trabajo, puede tardar hasta 4-5 días hábiles. (Si no recibes un correo electrónico, recuerda revisar la carpeta de spam).

2. Lista de espera
Gestionamos las commissions mediante una lista de espera. Una vez aceptes tu presupuesto, te añadiremos a la lista. Cuando se libere un hueco, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu pedido.

3. Reserva de plaza
Cada mes tiene un número limitado de plazas. Una vez que tu proyecto esté listo para programarse, te asignaremos un mes de inicio según nuestro calendario y disponibilidad. Si tienes un mes preferido, ¡háznoslo saber!

Para reservar tu plaza, pedimos un depósito del 25% del precio total, que garantiza tu lugar y nuestro compromiso de empezar tu peluche en la fecha acordada. También puedes optar por pagar el importe completo en ese momento si lo prefieres. Los depósitos no son reembolsables.

4. Pago
Puedes abonar el saldo restante en cualquier momento desde el día que reserves tu plaza hasta unas semanas antes de la fecha de inicio asignada. Puedes completar el pago utilizando cualquiera de los métodos disponibles en nuestra tienda.

5. Creación de tu peluche
En la fecha de inicio asignada, comenzamos a trabajar en tu peluche siguiendo nuestro proceso habitual:

1. Bocetos – Creamos un boceto mostrando el diseño general, incluyendo peinado y vestimenta, y luego un segundo boceto centrado en el rostro del personaje.
   
2. Revisión y aprobación – Puedes revisar cada boceto y solicitar cambios si lo necesitas (hasta 2 rondas por boceto).
   
3. Costura – Una vez que todos los bocetos están aprobados, empezamos a coser tu peluche.
   

Durante todo el proceso, te mantendremos informado, normalmente enviando actualizaciones cada 3-4 semanas. Cada peluche tarda aproximadamente 4 meses en completarse, aunque el plazo puede variar según la complejidad del diseño y cómo avance el proyecto.

6. Envío
Cuando el peluche esté terminado, te enviaremos fotos del resultado final y lo prepararemos para el envío. Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente para evitar daños durante el transporte. El envío se realiza por correo certificado y recibirás el número de seguimiento por correo electrónico.