Política de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente cuando añades artículos a tu cesta. Crea un perfil y elige tu país para obtener el coste de envío más preciso que deberás pagar. El envío se realiza certificado, por lo que recibirás un número de seguimiento. Los gastos de envío, aranceles aduaneros, impuestos y recargos similares corren por cuenta del cliente.


ENVÍO DE PRODUCTOS DIGITALES

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con un enlace para descargar tus archivos digitales. Si pagaste con PayPal o tarjeta de crédito, puede tardar unos minutos en enviarse el enlace de descarga.

También puedes descargar tus archivos en cualquier momento desde el botón de descarga que encontrarás en la página del producto comprado y en el historial de compras de tu cuenta.

Si estas opciones no aparecen, contáctanos indicando tu nombre, correo electrónico, número de pedido y los productos que compraste.

He olvidado el email con el que hice la compra, ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado con que email te registraste y no puedes acceder a tus productos, envíanos un mensaje diciéndonos:

  • Tu nombre completo
  • Dirección (de facturación, la que añadiste al hacer la compra).
  • Qué producto(s) compraste.
  • Tu correo electrónico actual. 

Consultaremos nuestra base de datos y te contactaremos lo antes posible en tu correo actual.


ENVÍO DE PRODUCTOS FÍSICOS

En la descripción de cada producto encontrarás la fecha aproximada de cuándo recibirás el producto. Esta incluye el plazo de procesamiento (cuanto tiempo nos lleva crear el producto y prepararlo para el envío) y el tiempo de tránsito (cuánto tiempo tarda en llegar a tu país con una agencia de transporte). Nuestros productos se envían envueltos en bolsas plásticas resistentes e impermeables para asegurar que lleguen en buen estado.

Los envíos se realizan desde España. Estos son los tiempos de tránsito:

País Estimated Delivery
España
 2 - 3 días hábiles después del envío
Europa 5 - 8 días hábiles después del envío
Resto del mundo 8 - 10 días hábiles después del envío


Si tu pedido contiene un artículo en preventa o por encargo, todo el pedido se retiene hasta que todos los artículos estén disponibles. Si deseas que los artículos que tienes en stock se envíen primero, tendrás que realizar un pedido por separado. Esto no se aplica a los productos digitales, que se entregan automáticamente por correo al momento de la compra.


IMPUESTOS Y ADUANAS

Al comprar desde otro país, pueden aplicarse cargos adicionales según los impuestos de importación o aranceles de tu país. Es posible que debas pagarlos al recibir tu pedido.


SITUACIONES COMUNES

  • Creo que mi paquete se ha perdido: Los envíos de MonPattern son con seguimiento, por lo que es muy difícil que se pierdan. Si vives fuera de la UE, no es raro que el seguimiento deje de actualizarse varios días, aunque el paquete siga en tránsito, especialmente al pasar aduanas o en épocas concretas (Navidad, Año Nuevo, vacaciones...). Como el envío tiene seguimiento, la agencia de transporte conoce la ubicación de tu pedido en todo momento y puedes contactarla si tienes dudas.
  • Si el cliente no se encuentra presente en la dirección de entrega: Se hará un segundo intento de entrega al día siguiente. Tras estos dos intentos, el paquete se enviará a una oficina, agencia o ParcelShop cercana para que el cliente lo recoja. Normalmente se recibe una notificación de cada intento, pero puede ocurrir que la agencia olvide avisar.
  • El seguimiento dice entregado, pero no lo recibí: Cuando la agencia no ha tenido tiempo de hacer la entrega, es común que escaneen el paquete como entregado y la entrega se complete al día siguiente. A veces también pueden dejarlo con un vecino o en tu buzón. Si el seguimiento indica “entregado” y no encuentras el paquete, debes contactar directamente con tu oficina de correos local para abrir una investigación.
  • Dirección equivocada: Verifica que la dirección que proporcionaste sea correcta.
  • El paquete tarda mucho en llegar: Para envíos fuera de la UE, la entrega suele tardar 8–10 días hábiles desde la fecha de envío (no desde la fecha de pedido, ya que cada producto tiene su propio tiempo de preparación). Aduanas o temporadas de alta demanda pueden alargar este tiempo.

Si tu situación no coincide con las anteriores, contacta con la oficina de correos más cercana. Con el número de seguimiento, podrán indicarte la ubicación y estado de tu pedido.


RETRASOS Y PROBLEMAS DE ENTREGA

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, MonPattern no se hace responsable de retrasos, pérdidas, daños o errores ocasionados por el transportista. Todos los pedidos incluyen seguimiento y recibirás un número de seguimiento para seguir tu paquete.

Si tienes dudas sobre el estado del envío, te recomendamos contactar directamente con tu oficina de correos local, ya que ellos están mejor preparados para darte información detallada.

Si tu paquete llega dañado o incompleto, toma fotos del daño (incluyendo la etiqueta de envío, el embalaje roto antes de abrirlo y el producto dañado) y presenta una reclamación directamente con la agencia de transporte, ya que ellos son responsables de los incidentes durante el transporte. Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.


¿QUÉ OCURRE CON LOS PAQUETES NO ENTREGADOS?

Si un paquete no puede entregarse por causas fuera del control de MonPattern, normalmente será devuelto a nosotros. Una vez lo recibamos, nos pondremos en contacto contigo para organizar un segundo envío (los gastos de envío correrán a cargo del cliente).