Política de reembolso

En MonPattern, todos nuestros productos son digitales o hechos por encargo (como peluches, kits de costura, artículos en preventa o personalizados). Esto significa que se preparan especialmente para ti una vez realizado el pedido. Por este motivo, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones.


❌ PRODUCTOS QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIÓN NI CANCELACIÓN

Los siguientes artículos no pueden devolverse, cambiarse ni cancelarse bajo ninguna circunstancia:

  • Productos digitales (patrones de costura, archivos de bordado, etc.).
  • Productos hechos por encargo (peluches, kits de costura, artículos en preventa o personalizados).
  • Commissions (de peluches, rostros, archivos de bordado, etc.).
  • Productos en oferta o con descuento aplicado.
  • Cupones regalo.

Si tienes dudas antes de comprar, ¡no dudes en escribirnos! Estamos aquí para ayudarte a elegir lo mejor para ti.


PEDIDOS NO RECLAMADOS O RECHAZADOS

Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, se niega a aceptar el paquete o no lo recoge en el punto de recogida y este nos es devuelto, el cliente será responsable de los gastos de reenvío. Dado que el producto fue hecho por encargo, no se emitirá ningún reembolso si el cliente decide no pagar el nuevo envío.


CUIDADO, SENSIBILIDADES Y ALERGIAS

En caso de que los productos sean dañados por el cliente debido a un uso o cuidado inadecuado, no podrán devolverse. Nuestros productos están hechos a mano y deben tratarse con cuidado. Puedes exponerlos o abrazarlos suavemente, pero no son juguetes y no deben manipularse bruscamente. Cualquier daño que ocurra después de la entrega, por mal uso, manipulación brusca o negligencia, queda bajo la responsabilidad exclusiva del cliente.

Cada cliente es responsable de asegurarse de que el producto sea seguro para él en relación con alergias, sensibilidades u otras condiciones médicas. MonPattern no se hace responsable de reacciones o incompatibilidades, y estos artículos no pueden devolverse por estas razones.


DAÑOS Y PROBLEMAS

No aceptamos devoluciones ni cambios salvo que el artículo recibido sea incorrecto. En ese caso, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega y adjunta fotos del artículo recibido.

MonPattern no se hace responsable de retrasos, pérdidas, daños o incidencias causadas por la empresa de mensajería. Si tu paquete se retrasa, aparece como entregado pero no lo recibes, llega dañado o queda retenido en aduanas, estas situaciones deben resolverse directamente con tu oficina de correos local o la empresa de transporte. Para más detalles sobre problemas de envío, impuestos y paquetes no entregados, consulta nuestra Política de Envíos.


COMUNICACIÓN

Estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de cliente respetuosa y positiva. Nos reservamos el derecho de no responder mensajes que contengan lenguaje ofensivo, amenazas, insultos o comentarios despectivos.