TÉRMINOS DE SERVICIO DE NUESTRA WEB. Debes tener más de 18 años para encargarnos una commission. Los términos de esta página se aplican únicamente a las compras privadas y las commissions.

- La commission se creará a nuestro estilo. Haremos todo lo necesario para que el producto final coincida lo mejor posible con tus imágenes de referencia. Antes de pedir un encargo, consulta nuestros trabajos anteriores para ver ejemplos de cómo es nuestro estilo.

- No aceptamos commissions por orden de llegada.

- Todos los peluches incluyen una etiqueta cosida con nuestro logo.

- Cuando recibas uno de nuestros presupuestos, la estimación de precio no será negociable y será válido durante los próximos 6 meses.

- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier encargo con el que no nos sintamos cómodos. Esto puede incluir problemas técnicos con la temática o el contenido de la commission en sí.

- En el caso de encargar una commission de un personaje original, debes ser el dueño del personaje o tener permiso del dueño para hacerlo.

- Nos reservamos el derecho a publicar fotos del peluche terminado o imágenes del proceso (WIPs) con fines promocionales. Si el peluche es un regalo o requiere confidencialidad, por favor avísanos con antelación.

- Nos reservamos el derecho de publicar imágenes del producto encargado y proceso del mismo para nuestro sitio web, redes sociales y cualquier posible publicidad de nuestros productos.

- Todos los patrones, archivos de bordado y otros materiales creados o utilizados para el producto encargado seguirán siendo propiedad de MonPattern. Aunque se encargue un personaje original, no tendrá derecho a reclamarlo de forma gratuita en el futuro.

- Nos reservamos el derecho a vender los patrones creados y/o utilizados en una commission en cualquier momento.

- Nos reservamos el derecho de repetir una commission en cualquier momento, ya sea como commission o simplemente para venderla. Sólo los personajes originales serán exclusivos de la persona que los encargó.

- Nos reservamos el derecho a gestionar cualquier incidencia o responder mensajes y no atender al cliente en caso de no dirigirse con la mayor cordialidad posible, es decir, aquellos mensajes en donde se puedan leer cualquier palabra soez, lenguaje malsonante, insultos, amenazas y comentarios despectivos que no ayudan en la relación cliente-tienda.

- Los presupuestos no son negociables y tienen una validez de 3 meses desde la fecha de emisión.

- El presupuesto se basa en la información y especificaciones proporcionadas en el momento de la estimación. Cualquier cambio significativo en el diseño, materiales, tamaño o complejidad de la comisión puede resultar en una revisión del precio.

- Los presupuestos no incluyen impuestos adicionales, aranceles aduaneros o IVA que puedan aplicarse según el país de destino o la plataforma utilizada.

- Si el período de validez de 3 meses expira, el presupuesto dejará de ser válido debido a posibles cambios en los costes de materiales y tarifas de mano de obra. En ese caso, puede ser necesario emitir una nueva estimación.

- Se requiere un depósito no reembolsable del 30% para reservar tu plaza en la lista de commissions. Los clientes también tienen la opción de pagar el importe completo por adelantado si lo prefieren.

- Los precios están listados en euros (€) e incluyen el envío, salvo que se indique lo contrario.

- Los precios mostrados en dólares estadounidenses ($) son aproximados y pueden variar según el tipo de cambio vigente.

- Los pagos se pueden realizar a través de PayPal o Shopify Payments (tarjeta de crédito/débito, Shop Pay, Google Pay, etc.).

- Tras recibir el correo de confirmación de la plaza, los clientes deberán pagar el depósito del 30% o el importe completo para asegurar su plaza. El resto del pago podrá realizarse en cualquier momento hasta la fecha límite de pago, que se establecerá unas semanas antes del inicio de la comisión y será indicada en el correo de confirmación.

- El trabajo de la commission no comenzará hasta que se haya recibido el pago completo dentro del plazo especificado.

- Si el pago completo no se realiza antes de la fecha límite, la plaza de la comisión podrá ser cancelada sin previo aviso y ofrecida a otro cliente. En ese caso, el depósito del 30% no será reembolsado.

- En caso de que el cliente decida cancelar antes de que comience su comisión, el depósito del 30% no será reembolsable.

- Una vez que el trabajo de la commission haya comenzado oficialmente, no se aceptarán cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

- Nuestras commissions tardan de 3 a 4 meses en completarse una vez que se inicia el proceso. El tiempo de producción es una estimación y nunca será motivo de devolución.

- El cliente debe ser claro y especificar sus preferencias para la comisión al enviar el formulario de presupuesto. Nos reservamos el derecho de añadir un cargo adicional por cualquier modificación de diseño que no se haya mencionado antes del pago.

- Elegimos los materiales considerando la atmósfera general del personaje, las texturas sugeridas por la ilustración y la silueta. También tenemos en cuenta la viabilidad de producción y el equilibrio. Ten en cuenta que puede que no siempre sea posible usar telas o materiales específicos solicitados.

- El peluche se creará basándose en el boceto aprobado, pero el resultado final puede diferir ligeramente a medida que avance la producción.

- Para los peluches con partes móviles, el rango de movimiento puede variar según el diseño del vestuario.

- Una vez que comience tu plaza de comisión, recibirás un boceto del vestuario y el peinado para confirmar el diseño y los colores. En esta etapa, podrás solicitar cambios menores si es necesario. Si los cambios solicitados difieren significativamente de la información proporcionada originalmente en el formulario de presupuesto, se podrán aplicar cargos adicionales. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar modificaciones importantes dependiendo de la complejidad o del tiempo disponible dentro de tu slot asignado. Una vez aprobado el diseño, no se aceptarán más cambios.

- El diseño de la cara se enviará al cliente antes del bordado. Cualquier cambio debe aclararse en ese momento. Una vez confirmado el diseño, no podrá modificarse.

- Si el cliente no responde dentro de los 5 días posteriores a recibir cualquier boceto de diseño (cara, vestimenta o peinado), el diseño se considerará aprobado y procederemos con la producción basándonos en ese boceto.

- Se realizará un segundo boceto solo si una gran parte del diseño necesita ser modificada. Los cambios simples se aceptarán sin necesidad de un nuevo boceto.

- Se usarán las telas con el color más cercano a la referencia. Ten en cuenta que los colores pueden variar según tu monitor. Sé específico con los colores que deseas para tu commission (tanto con imágenes como por escrito) para evitar confusiones, ya que esto no será motivo de devolución.

- Ten en cuenta que trabajamos en varios proyectos al mismo tiempo, por lo que puede haber semanas en las que no enviemos actualizaciones. También puedes consultarnos sobre el proceso de tu peluche por correo electrónico.

- No podemos garantizar fechas de finalización, pero si tienes una fecha límite específica, háznoslo saber y te indicaremos si es posible cumplirla. No adelantaremos una comisión en nuestro calendario para cumplir con una fecha límite que se haya comunicado después del acuerdo.

- Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente todos los bocetos y comunicar cualquier cambio o inquietud dentro del plazo establecido. Una vez que el período de aprobación haya pasado o el diseño haya sido aprobado, no nos hacemos responsables de ningún problema derivado de preferencias no comunicadas o detalles omitidos.

- Comprar nuestros peluches con el único fin de revenderlos no está permitido. Puedes mostrar y usar tu peluche únicamente para fines no comerciales. Si nos enteramos de que un cliente ha revendido uno de nuestros peluches, no aceptaremos más pedidos de ese cliente.

- La compra de productos personalizados se considera una compra en firme. No se puede cancelar, intercambiar ni reembolsar el pedido bajo ningún concepto. Recordamos a nuestros clientes que deben estar totalmente seguros de su compra.

- MonPattern se reserva el derecho de cancelar o negar su commission por cualquier motivo. Se emitirá un reembolso completo en esta circunstancia.

- El envío es certificado, por lo que el cliente recibirá un número de seguimiento. No se incluyen, si los hubiese, los gastos del despacho de aduanas, impuestos del país de destino ni recargos similares.

- Los peluches se envían en una caja para evitar aplastamientos o deformaciones durante el transporte. La caja va envuelta en una bolsa de plástico impermeable para protegerla de la humedad.

- Los envíos se realizan desde España. Por favor, ten en cuenta que factores externos como retrasos del servicio de envío o los mensajeros, problemas logísticos, atraso por festividades, aduanas, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada pueden influir en la puntualidad de entrega.

- Los envíos tienen dos intentos de entrega en domicilio. Es importante que adjunte un teléfono para suministrarlo a la empresa de mensajería y así poder contactar con el cliente en caso de ausencia o no encontrar el domicilio. Más información.

- Si surge algún problema al recibir el paquete (por ejemplo, que la caja o el contenido esté dañado), el cliente debe notificarlo a la empresa de transporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Es importante tomar fotos del paquete y del contenido, y conservar la etiqueta de envío como prueba. Tened en cuenta que no nos hacemos responsables de los daños ocurridos durante el transporte, ya que estos son gestionados por la empresa de transporte. Nosotros facilitaremos la documentación necesaria para que el cliente pueda reclamar.

- Si el paquete no se recibe dentro de un plazo razonable, el cliente debe contactar a la empresa de transporte para presentar una reclamación. El cliente puede reclamar que no ha recibido el pedido durante los 6 meses siguientes a la fecha de envío, ya que Correos España mantiene el número de seguimiento activo durante ese período. Pasados los 6 meses, no será posible rastrear el paquete y no podremos ofrecer ayuda.

- El envío se realiza normalmente a través de Correos (servicio postal nacional de España). Si Correos no pudiera realizar la entrega al destino del cliente debido a suspensiones del servicio, restricciones u otras circunstancias fuera de nuestro control, escogeremos la alternativa más económica disponible. En estos casos, el cliente será responsable de cubrir cualquier coste de envío adicional que supere el importe originalmente incluido en el presupuesto.

- Hacemos peluches coleccionables hechos a mano, no juguetes. Este es un producto completamente artesanal, por lo que no es tan resistente como los artículos fabricados en serie.

- Nuestros productos incluyen elementos confeccionados a mano, por lo que no están pensados para un trato brusco.

- Maneja tu peluche con cuidado, especialmente en las partes delicadas o articulables.

- Guarda tu peluche en posición vertical o de una forma que evite que se aplaste o deforme.

- Se puede limpiar a mano con un paño húmedo, con suavidad y cuidado. Nunca debe limpiarse en lavadora ni de forma brusca.

- No nos hacemos responsables de cualquier daño que el peluche pueda sufrir una vez recibido por el cliente.

- No ofrecemos servicios de mantenimiento, limpieza ni reparación para los peluches.

- Evita usar productos químicos agresivos o productos de limpieza, ya que pueden causar decoloración o daños.

- Algunos peluches pueden incluir detalles de maquillaje (como colorete, sombras, etc.) aplicados con materiales seguros para telas. Estos no son permanentes y pueden desvanecerse o eliminarse si se limpian o frotan. Ten esto en cuenta antes de intentar limpiar la cara o el cuerpo.

- Algunos diseños pueden incluir elementos decorativos rígidos, como joyas, botones, cadenas u otros accesorios en miniatura. Estos elementos forman parte del diseño del peluche y no están pensados para contacto constante con la piel ni para dormir con ellos. Si planeas dormir con tu peluche o manipularlo con frecuencia, por favor avísanos con antelación para que podamos adaptar el diseño y evitar partes rígidas o frágiles cuando sea posible.