TÉRMINOS DE SERVICIO DE NUESTRA WEB. Debes tener más de 18 años para encargarnos una commission. Los términos de esta página se aplican únicamente a las compras privadas y las commissions.

- La commission se creará a nuestro estilo. Haremos todo lo necesario para que el producto final coincida lo mejor posible con tus imágenes de referencia. Antes de pedir un encargo, consulta nuestros trabajos anteriores para ver ejemplos de cómo es nuestro estilo.

- No aceptamos commissions por orden de llegada.

- Todos los peluches incluyen una etiqueta cosida con nuestro logo.

- Cuando recibas uno de nuestros presupuestos, la estimación de precio no será negociable y será válido durante los próximos 6 meses.

- Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier encargo con el que no nos sintamos cómodos. Esto puede incluir problemas técnicos con la temática o el contenido de la commission en sí.

- En el caso de encargar una commission de un personaje original, debes ser el dueño del personaje o tener permiso del dueño para hacerlo.

- Nos reservamos el derecho a publicar fotos del peluche terminado o imágenes del proceso (WIPs) con fines promocionales. Si el peluche es un regalo o requiere confidencialidad, por favor avísanos con antelación.

- Nos reservamos el derecho de publicar imágenes del producto encargado y proceso del mismo para nuestro sitio web, redes sociales y cualquier posible publicidad de nuestros productos.

- Todos los patrones, archivos de bordado y otros materiales creados o utilizados para el producto encargado seguirán siendo propiedad de MonPattern. Aunque se encargue un personaje original, no tendrá derecho a reclamarlo de forma gratuita en el futuro.

- Nos reservamos el derecho a vender los patrones creados y/o utilizados en una commission en cualquier momento.

- Nos reservamos el derecho de repetir una commission en cualquier momento, ya sea como commission o simplemente para venderla. Sólo los personajes originales serán exclusivos de la persona que los encargó.

- Nos reservamos el derecho a gestionar cualquier incidencia o responder mensajes y no atender al cliente en caso de no dirigirse con la mayor cordialidad posible, es decir, aquellos mensajes en donde se puedan leer cualquier palabra soez, lenguaje malsonante, insultos, amenazas y comentarios despectivos que no ayudan en la relación cliente-tienda

- Las cotizaciones de precio no son negociables y tienen una validez de 6 meses desde la fecha de emisión.

- La cotización se basa en la información y especificaciones proporcionadas en el momento del presupuesto. Cualquier cambio significativo en el diseño, materiales, tamaño o complejidad de la comisión puede resultar en una revisión del precio.

- Las cotizaciones no incluyen impuestos adicionales, aranceles aduaneros o IVA que puedan aplicarse según el país de destino o la plataforma.

- Si vence el período de validez de 6 meses, la cotización dejará de ser válida debido a posibles cambios en los costos de materiales y mano de obra. En ese caso, podrá ser necesario un nuevo presupuesto.

- Se requiere el pago completo antes de comenzar a trabajar en la commission.

- Los precios están indicados en euros (€) e incluyen el envío, salvo que se indique lo contrario.

- Los precios mostrados en dólares estadounidenses ($) son aproximados y pueden variar según el tipo de cambio vigente.

- Los pagos pueden realizarse a través de PayPal o Shopify Payments (tarjeta de crédito/débito, Shop Pay, Google Pay, etc.).

- A solicitud, el importe total puede dividirse en un máximo de tres pagos, siempre que el saldo completo se abone antes de la fecha límite acordada.

- Tras recibir el correo de confirmación de la reserva (slot), los clientes podrán realizar el pago de inmediato o en cualquier momento hasta unas semanas antes del inicio previsto. La fecha exacta límite de pago se especificará en el correo de confirmación.

- No se comenzará a trabajar en la comisión hasta que se haya recibido el pago completo.

- Si no se completa el pago total antes de la fecha límite, la reserva podrá cancelarse sin previo aviso y quedar disponible para otro cliente.

- En caso de que el cliente decida cancelar antes de que comience su reserva, los pagos realizados serán reembolsados descontando un 15% en concepto de gastos administrativos y de gestión.

- Una vez pasada la fecha límite de pago y confirmada la reserva, no se aceptan cancelaciones y debe pagarse el importe total.

- Si no se abona el pago completo en la fecha límite, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y ofrecerla a otro cliente. En ese caso, los pagos realizados serán reembolsados descontando un 15% por gastos administrativos y de gestión.

- El presupuesto incluye el envío, que normalmente se gestiona a través de Correos (servicio postal nacional de España). En caso de que Correos no pueda aceptar el envío al país de destino debido a suspensiones de servicio, restricciones u otras circunstancias ajenas a nuestro control, se seleccionará la alternativa más económica disponible. En tales casos, el cliente será responsable de cubrir cualquier coste adicional de envío que supere la cantidad originalmente incluida en el presupuesto.

- Una vez que la commission haya comenzado oficialmente, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

- Nuestras commissions tardan de 3 a 4 meses en completarse una vez que se inicia el proceso. El tiempo de producción es una estimación y nunca será motivo de devolución.

- El cliente debe ser claro y especificar las preferencias que tiene para su commission a la hora de enviar el formulario de presupuesto. Nos reservamos el derecho a añadir un cargo extra a cualquier modificación del diseño que no se haya mencionado anteriormente al pago.

- Cuando comencemos tu commission, recibirás un boceto del outfit y el peinado para confirmar el diseño y los colores. En esta etapa puedes pedir pequeños ajustes si lo necesitas.
Si los cambios solicitados difieren notablemente de la información proporcionada en el formulario de presupuesto, podrán aplicarse cargos adicionales. Sin embargo, nos reservamos el derecho de rechazar modificaciones mayores según la complejidad o el tiempo disponible dentro de tu turno asignado.
Una vez aprobado el diseño, no se aceptarán más cambios.

- El diseño del rostro será enviado al cliente antes de bordar. Cualquier modificación del diseño deberá aclararse en ese momento. Una vez confirmado el diseño, no se podrá modificar.

- Si no recibimos respuesta de parte del cliente a los 14 días de enviar el boceto del peluche o del rostro, se confirmará automáticamente el diseño y cualquier modificación posterior tendrá un cargo extra.

- Se realizará un segundo boceto del diseño solamente si se debe modificar gran parte del boceto. Los cambios sencillos se aceptarán sin necesidad de boceto.

- Se usarán los tejidos con el color más similar a la referencia. Ten en cuenta que los colores pueden variar dependiendo del monitor. Sé específico sobre los colores que quieres en tu commission (tanto con imágenes como por escrito) para que no haya confusiones, ya que no podrá ser motivo de devolución.

- No podemos garantizar ninguna fecha de finalización, pero si tienes una fecha límite concreta, háznoslo saber y te diremos si es posible. No daremos prioridad a una commission que deba cumplir con una fecha límite si esta se ha dado a conocer después del acuerdo.

- Todos nuestros peluches tendrán una etiqueta con nuestro logo.

- No está permitido comprar nuestros peluches con la única intención de revenderlos. Puedes exhibir y utilizar tu peluche únicamente para fines no comerciales. Si descubrimos que un cliente ha revendido uno de nuestros peluches, no aceptaremos más pedidos de su parte.

- La compra de productos personalizados se considera una compra en firme. No se puede cancelar, intercambiar ni reembolsar el pedido bajo ningún concepto. Recordamos a nuestros clientes que deben estar totalmente seguros de su compra.

- MonPattern se reserva el derecho de cancelar o negar su commission por cualquier motivo. Se emitirá un reembolso completo en esta circunstancia.

- El envío es certificado, por lo que el cliente recibirá un número de seguimiento. No se incluyen, si los hubiese, los gastos del despacho de aduanas, impuestos del país de destino ni recargos similares.

- Los peluches se envían en una caja para evitar aplastamientos o deformaciones durante el transporte. La caja va envuelta en una bolsa de plástico impermeable para protegerla de la humedad.

- Los envíos se realizan desde España. Por favor, ten en cuenta que factores externos como retrasos del servicio de envío o los mensajeros, problemas logísticos, atraso por festividades, aduanas, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada pueden influir en la puntualidad de entrega.

- Los envíos tienen dos intentos de entrega en domicilio. Es importante que adjunte un teléfono para suministrarlo a la empresa de mensajería y así poder contactar con el cliente en caso de ausencia o no encontrar el domicilio. Más información.

- El cliente puede reclamar que no ha recibido el pedido durante los próximos 6 meses a partir del envío del pedido, ya que ese es el tiempo que Correos España mantiene activo el número de seguimiento. A partir de los 6 meses, no habrá manera de rastrear ni saber qué ha pasado con el pedido, por lo que no podremos ofrecer ninguna ayuda.

- Al ser un envío certificado, no se realizará ningún tipo de reembolso ni intercambio hasta que Correos España haya confirmado la pérdida o daño del paquete.

- Hacemos peluches coleccionables, no juguetes.

- Nuestros productos incluyen elementos confeccionados a mano, por lo que no están pensados para un trato brusco.

- Maneja tu peluche con cuidado, especialmente en las partes delicadas o articulables.

- Guarda tu peluche en posición vertical o de una forma que evite que se aplaste o deforme.

- Se puede limpiar a mano con un paño húmedo, con suavidad y cuidado. Nunca debe limpiarse en lavadora ni de forma brusca.

- No nos hacemos responsables de cualquier daño que el peluche pueda sufrir una vez recibido por el cliente.

- No ofrecemos servicios de mantenimiento, limpieza ni reparación para los peluches.

- Evita usar productos químicos agresivos o productos de limpieza, ya que pueden causar decoloración o daños.

- Algunos peluches pueden incluir detalles de maquillaje (como colorete, sombras, etc.) aplicados con materiales seguros para telas. Estos no son permanentes y pueden desvanecerse o eliminarse si se limpian o frotan. Ten esto en cuenta antes de intentar limpiar la cara o el cuerpo.

- Algunos diseños pueden incluir elementos decorativos rígidos, como joyas, botones, cadenas u otros accesorios en miniatura. Estos elementos forman parte del diseño del peluche y no están pensados para contacto constante con la piel ni para dormir con ellos. Si planeas dormir con tu peluche o manipularlo con frecuencia, por favor avísanos con antelación para que podamos adaptar el diseño y evitar partes rígidas o frágiles cuando sea posible.