Términos de servicio para Commissions

Al solicitar y comprar una commission con MonPattern, tú (el cliente) aceptas los Términos del Servicio que se detallan a continuación.

Términos de MonPattern:

⋆ La commission se creará a nuestro estilo. Haremos todo lo necesario para que el producto final coincida lo mejor posible con tus imágenes de referencia. Antes de pedir un encargo, consulta nuestros trabajos anteriores para ver ejemplos de cómo es nuestro estilo.

⋆ No aceptamos commissions por orden de llegada.

⋆ Cuando recibas uno de nuestros presupuestos, la estimación de precio no será negociable y será válido durante los próximos 3 meses.

⋆ Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier encargo con el que no nos sintamos cómodos. Esto puede incluir problemas técnicos con la temática o el contenido de la commission en sí.

⋆ En el caso de encargar una commission de un personaje original, debes ser el dueño del personaje o tener permiso del dueño para hacerlo.

⋆ Nos reservamos el derecho de publicar imágenes del producto encargado y proceso del mismo para nuestro sitio web, redes sociales y cualquier posible publicidad de nuestros productos. 

⋆ Todos los patrones, archivos de bordado y otros materiales creados o utilizados para el producto encargado seguirán siendo propiedad de MonPattern. Aunque se encargue un personaje original, no tendrá derecho a reclamarlo de forma gratuita en el futuro. 

⋆ Nos reservamos el derecho a vender los patrones creados y/o utilizados en una commission en cualquier momento. 

⋆ Nos reservamos el derecho de repetir una commission en cualquier momento, ya sea como commission o simplemente para venderla. Sólo los personajes originales serán exclusivos de la persona que los encargó. 

⋆ Nos reservamos el derecho a gestionar cualquier incidencia o responder mensajes y no atender al cliente en caso de no dirigirse con la mayor cordialidad posible, es decir, aquellos mensajes en donde se puedan leer cualquier palabra soez, lenguaje malsonante, insultos, amenazas y comentarios despectivos que no ayudan en la relación cliente-tienda.

Términos del proceso:

⋆ Nuestras commissions de peluches tardan de 3 a 6 meses en completarse una vez que se inicia el proceso. El tiempo de producción es una estimación y nunca será motivo de devolución.

⋆ Nuestras commissions de rostro tardan de 2 a 3 semanas, pero puede variar según nuestra carga de trabajo. El tiempo de producción es una estimación y no se reembolsará.

⋆ El cliente debe ser claro y especificar las preferencias que tiene para su commission a la hora de enviar el formulario de presupuesto. Nos reservamos el derecho a añadir un cargo extra a cualquier modificación del diseño que no se haya mencionado anteriormente al pago. 

⋆ Los pagos se realizan a través de una factura de PayPal. Hay un plazo de 14 días para realizar el pago. Si no se realiza el pago, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva, excepto si hemos hablado de antemano y hemos acordado dar más tiempo. 

⋆ Se requiere el pago total antes de que se inicie la commission.

⋆ Después de haberse realizado el pago, recibirás un boceto para confirmar el diseño del peluche. Una vez confirmes el diseño, cualquier modificación posterior tendrá un cargo extra. 

⋆ El diseño del rostro será enviado al cliente antes de bordar. Cualquier modificación del diseño deberá aclararse en ese momento. Una vez confirmado el diseño, no se podrá modificar. 

⋆ Si no recibimos respuesta de parte del cliente a los 14 días de enviar el boceto del peluche o del rostro, se confirmará automáticamente el diseño y cualquier modificación posterior tendrá un cargo extra. 

⋆ Se realizará un segundo boceto del diseño solamente si se debe modificar gran parte del boceto. Los cambios sencillos se aceptarán sin necesidad de boceto. 

⋆ Se usarán los tejidos con el color más similar a la referencia. Ten en cuenta que los colores pueden variar dependiendo del monitor. Sé específico sobre los colores que quieres en tu commission (tanto con imágenes como por escrito) para que no haya confusiones, ya que no podrá ser motivo de devolución. 

⋆ No podemos garantizar ninguna fecha de finalización, pero si tienes una fecha límite concreta, háznoslo saber y te diremos si es posible. No daremos prioridad a una commission que deba cumplir con una fecha límite si esta se ha dado a conocer después del acuerdo. 

⋆ Todos nuestros peluches tendrán una etiqueta con nuestro logo. 

⋆ No está permitido comprar nuestro peluche con la única intención de revenderlo. Puedes exhibir y usar el peluche para uso no comercial.


Reembolsos y devoluciones

⋆ La compra de productos personalizados se considera una compra en firme. No se puede cancelar, intercambiar ni reembolsar el pedido bajo ningún concepto. Recordamos a nuestros clientes que deben estar totalmente seguros de su compra. 

⋆ MonPattern se reserva el derecho de cancelar o negar su commission por cualquier motivo. Se emitirá un reembolso completo en esta circunstancia.


Envío de las commissions de peluche

⋆ El envío es certificado, por lo que el cliente recibirá un número de seguimiento. No se incluyen, si los hubiese, los gastos del despacho de aduanas, impuestos del país de destino ni recargos similares. 

⋆ Los envíos se realizan desde España. Por favor, ten en cuenta que factores externos como retrasos del servicio de envío o los mensajeros, problemas logísticos, atraso por festividades, aduanas, condiciones meteorológicas adversas o la imposibilidad de acceder a la dirección indicada pueden influir en la puntualidad de entrega. 

⋆ Los envíos tienen dos intentos de entrega en domicilio. Es importante que adjunte un teléfono para suministrarlo a la empresa de mensajería y así poder contactar con el cliente en caso de ausencia o no encontrar el domicilio. Más información. 

⋆ El cliente puede reclamar que no ha recibido el pedido durante los próximos 6 meses a partir del envío del pedido, ya que ese es el tiempo que Correos España mantiene activo el número de seguimiento. A partir de los 6 meses, no habrá manera de rastrear ni saber qué ha pasado con el pedido, por lo que no podremos ofrecer ninguna ayuda.

⋆ Al ser un envío certificado, no se realizará ningún tipo de reembolso ni intercambio hasta que Correos España haya confirmado la pérdida o daño del paquete.

Envío para las commissions de rostro

⋆ El pedido se entrega digitalmente.

⋆ Se requiere el pago total antes de que comience la commission.


Limpieza y cuidado

⋆ Nuestros productos incluyen elementos confeccionados a mano, por lo que no están pensados para un trato brusco.

⋆ No nos hacemos responsables de ningún tipo de daño que pueda sufrir el peluche una vez recibido por el cliente. 

⋆ Se puede limpiar a mano con un paño húmedo, de manera suave y con mucho cuidado. Nunca se debe limpiar con lavadora ni de ninguna forma brusca.